Wereld Consumentendag: record aantal meldingen bij de ACM

wereld consumentendag record aantal meldingen acm is het onderwerp van dit nieuws. Op Wereld Consumentendag kreeg de Autoriteit Consument & Markt (ACM) bijna 84.000 meldingen, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar. Deze toename wijst op groeiende problemen met consumentenrechten en een gebrek aan bewustzijn over hun rechten. De ACM lanceert daarom een reeks uitlegvideo’s om consumenten beter te informeren over hun rechten en hen te helpen deze te claimen.

Drie dingen om te weten

• De ACM ontving bijna 84.000 meldingen, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar. - Consumenten klagen met name over dropshipping: niet-levering, slechte kwaliteit, en problemen met retourneren. - De website ACM ConsuWijzer kende 3 miljoen bezoekers, met de pagina met voorbeeldbrieven als meest bezochte.

Kernpunten: De ACM kreeg op de situatie een recordaantal meldingen, wat aangeeft dat consumenten steeds meer problemen met hun rechten ervaren. De ACM helpt consumenten met uitlegvideo’s en advies.

Wat is het recordaantal meldingen bij de ACM? (de kwestie)

De meldingen komen van een breed scala aan bronnen, met 78.000 meldingen afkomstig van consumenten en 6.000 van bedrijven. De stijging is met name opvallend in de categorieën ongewenste en misleidende telefonische werving en problemen met webwinkels. Consumenten uiten hun frustraties over webwinkels met name over ‘dropshippers’ – webwinkels die producten doorverwijzen naar een derde partij voor levering – die vaak niet leveren, producten van slechte kwaliteit leveren of retourneren bemoeilijken.

De website ACM ConsuWijzer, een online platform voor consumentenadvies, kende een recordaantal bezoekers, meer dan 3 miljoen. De meest bezochte pagina was die met voorbeeldbrieven, wat aangeeft dat consumenten actief op zoek zijn naar manieren om hun rechten te handhaven. Ook de pagina’s met informatie over wat te doen na een miskoop online en de regels rondom telefonische werving waren bijzonder populair.

“Naast het lezen van de informatie op onze website kunnen mensen vanaf nu ook onze video’s bekijken over waarop je recht hebt als je iets koopt,” aldus Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. “Vaak hebben ze meer rechten dan ze denken.” Hij benadrukte dat de garantie op een product niet altijd na twee jaar verloopt en dat consumenten bij aankopen aan de deur of telefonisch recht hebben op een bedenktijd van 14 dagen, net als in een winkel.

Waarom stijgen de meldingen over webwinkels?

De ACM benadrukt dat consumenten hun rechten kunnen claimen, ook bij aankopen via webwinkels. De uitlegvideo’s helpen consumenten om hun rechten te begrijpen en te handhaven. Deze maatregel is een belangrijk stuk van de ACM’s strategie om consumenten te ondersteunen en te beschermen. De stijging in meldingen wijst op het belang van deze initiatieven voor consumentenrechten. De ACM blijft actief in het oplossen van problemen en het versterken van consumentenrechten op het voorval en daarna ook. Meer nieuws en analyse op Feels Like Friday.

Op Wereld Consumentendag kreeg de ACM bijna 84. ## Belangrijke feiten

• De ACM ontving bijna 84.000 meldingen, een stijging van 10% ten opzichte van vorig jaar.